THE HUNT SHOP ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและความเป็นธรรมต่อลูกค้าทุกท่าน เนื่องจากสินค้าของเราเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบอัตโนมัติ นโยบายการคืนเงินฉบับนี้จึงอธิบายเงื่อนไข กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้ กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้ ขั้นตอน และระยะเวลาดำเนินการอย่างละเอียด กรุณาอ่านโดยครบถ้วนก่อนทำรายการสั่งซื้อ
สำคัญ: ผู้ทำธุรกรรมอายุต่ำกว่า 18 ปี
หากผู้ทำธุรกรรมอายุต่ำกว่า 18 ปี ต้องแจ้งให้ผู้ปกครองรับทราบในการทำธุรกรรมทุกครั้ง หากชำระเงินแล้ว ถือว่าได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีที่ทางร้านไม่สามารถส่งสินค้าและบริการได้สำเร็จ
1. ลักษณะของสินค้าดิจิทัล
สินค้าและบริการบนเว็บไซต์ ได้แก่ การเติมเกม ไอเทมดิจิทัล บัตรเงินสด และโค้ดต่าง ๆ เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีและไม่สามารถเรียกคืนได้เมื่อส่งมอบสำเร็จ โดยทั่วไปสินค้าดิจิทัลที่ถูกส่งมอบเข้าบัญชีผู้เล่นหรือเปิดเผยโค้ดแล้วจะถือว่าใช้แล้วและไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่เข้าเงื่อนไขในข้อ 2
2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
ท่านมีสิทธิ์ขอคืนเงินในกรณีต่อไปนี้ (ก) ชำระเงินซ้ำหรือถูกตัดเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน (ข) ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดและทีมงานยืนยันว่าไม่สามารถส่งมอบได้ (ค) สินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่สั่งซื้ออันเนื่องมาจากความผิดพลาดของระบบหรือของร้าน (ง) เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคของระบบที่ทำให้ท่านเสียเงินโดยไม่ได้รับสินค้า ทั้งนี้ทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนอนุมัติทุกกรณี
3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
เราขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้ (ก) ท่านกรอก ID ผู้เล่น เซิร์ฟเวอร์ ภูมิภาค หรือรายละเอียดผิดพลาดเอง ทำให้สินค้าถูกส่งไปยังบัญชีอื่น (ข) เปลี่ยนใจหรือสั่งซื้อผิดหลังจากส่งมอบสำเร็จแล้ว (ค) สินค้าถูกใช้งาน เปิดใช้โค้ด หรือเข้าบัญชีเรียบร้อยแล้ว (ง) ไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษ (จ) ความล่าช้าหรือปัญหาที่เกิดจากผู้พัฒนาเกมหรือแพลตฟอร์มปลายทางซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
4. ระยะเวลาในการแจ้งขอคืนเงิน
กรุณาแจ้งปัญหาและขอคืนเงินภายใน 7 วันนับจากวันที่ทำรายการ สำหรับกรณีไม่ได้รับสินค้าหรือถูกตัดเงินซ้ำ แนะนำให้แจ้งทีมงานโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อให้ตรวจสอบและแก้ไขได้ทันท่วงที การแจ้งหลังพ้นกำหนดอาจทำให้ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้
5. เอกสารและหลักฐานที่ต้องใช้
เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ กรุณาเตรียมหลักฐานต่อไปนี้ หมายเลขคำสั่งซื้อ สลิปหรือหลักฐานการชำระเงิน ภาพหน้าจอแสดงปัญหา และข้อมูลบัญชีผู้เล่นที่เกี่ยวข้อง ทีมงานอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนและความถูกต้องของรายการ
6. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
ติดต่อทีมงานผ่านหน้าติดต่อเราหรือช่องทางแชทอย่างเป็นทางการ พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและแนบหลักฐาน ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณากลับไป หากได้รับการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินตามวิธีที่ระบุไว้ในข้อ 7
7. ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน
เมื่อได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมหรือคืนเป็นเครดิตร้านตามที่ตกลงกัน โดยทั่วไปใช้เวลาดำเนินการ 3–14 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของท่าน ในบางกรณีที่ตรวจสอบง่ายอาจคืนเป็นเครดิตร้านได้ทันที
8. การคืนเงินเป็นเครดิตร้าน
ในบางกรณีท่านสามารถเลือกรับเงินคืนเป็นเครดิตภายในร้านได้ ซึ่งจะเข้าบัญชีของท่านทันทีหลังอนุมัติ และสามารถนำไปใช้สั่งซื้อสินค้าครั้งถัดไปได้โดยไม่มีวันหมดอายุ ทั้งนี้เครดิตร้านไม่สามารถถอนออกเป็นเงินสดได้
9. ค่าธรรมเนียมและส่วนต่าง
การคืนเงินจะคืนตามยอดที่ชำระจริง อย่างไรก็ตามค่าธรรมเนียมของธนาคาร ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน หรือค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินภายนอกที่เกิดขึ้นแล้ว อาจไม่สามารถเรียกคืนได้และอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของเรา
10. การติดต่อ
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน หรือต้องการยื่นคำขอคืนเงิน สามารถติดต่อทีมงานได้ผ่านหน้าติดต่อเราหรือช่องทางแชทอย่างเป็นทางการ ทีมงานพร้อมให้ความช่วยเหลือและดูแลทุกรายการอย่างเป็นธรรมตลอด 24 ชั่วโมง